CONTACT +421 951 129 280

SERvice

14.09.2019

Svet má priveľa konzumentov



Text: Michaela Ikrényi Lazarová


Výrobný sektor sa transformuje. Z každej strany sa na nás valia zaručené informácie o tom, ako prácu ľudí čoskoro prevezmú stroje. Počítače, umelá inteligencia, roboty- jednoducho nejaké mašiny, ktorým netreba platiť mzdu, ktoré nepotrebujú dovolenku, ktoré nemajú túžby ani emócie. Sektor služieb obsadí výkonná a nechybujúca umelá inteligencia odetá v koži človeka, s jasným morálnym kompasom. Prichádzajú správy o tom, ako bude ľudstvo musieť hľadat pre rastúcu populáciu na našej planéte nové zamestnania, spôsoby sebarealizácie, či zábavy. Skloňujeme pojmy ako 'bezhotovostná spoločnosť', 'všeobecný základný príjem' nezávislý od toho, či pracujete, alebo sa len tak povaľujete (niečo ako štátna podpora v nezamestnanosti) a podobné populistické, priam utopistické nezmysly, ktoré odporujú fundametálnej ľudskej prirodzenosti a kreatívnej mysli. Ľudia sa spoja s digitálom. Samozrejme, všetci budeme mať v tele implantované mikročipy a budeme si konečne všetci rovní. Nakoniec, píše sa o tom už v Biblii.
 

Wow!

Orwell sa obracia v hrobe.

Konšpirátori levitujú.

Podnikatelia a politici spriadajú plány.

Bežný človek nechápe.

Lenin jasá!

Liberálni optimisti uznanlivo prikyvujú.

Ja sedím v tmavom rohu a držím sa za hlavu.


Než sa ktorákoľvek, alebo všetky tieto utópie zrealizujú, chcela by som upriamiť pozornosť osvietenej časti populácie na skutočnosť, že ešte stále sme to my, ľudia, ktorí vďaka našej početnosti ovplyvňujeme dianie na tejto planéte. Takže stále je šanca vyhnúť sa scenárom obľúbených sci-fi-come-reality filmov ako A.I., I Robot, Wall-e, Hunger games a podobne.

Ale späť ku meritu veci: faktom je, že stroje, prístroje, umelá inteligencia a rôzne 'smart devices' nám do určitej miery uľahčujú život. Avšak aj všetko naokolo zrýchľujú. Už nielen polievka a čínske cestoviny z prášku sú instantné. Instantné sú celé naše životy. Celí sme zrýchlení. A to má svoje výhody, ale aj (a najmä) nevýhody.

Jednou z veľmi markantných nevýhod je absolútny úpadok kvality služieb. Či si to uvedomujeme, alebo nie- na svete je čím ďalej tým viac ľudí, ktorí zarábajú dostatočne veľa peňazí, aby si mohli dovoliť to, o čom ich rodičia len snívali. 'Masa' má peniaze a chce mínať, lietať, konzumovať. Logickým vyústením tohoto trendu je zdražovanie a pokles kvality. Malo by to byť naopak- vysoká cena, prvotriedny servis a skutočne len tí, ktorí to celé chápu, spolutvoria a akosi držia 'uzavreté' v pomyselnom kruhu dôvery.

Žiaľ- ako povedal v mojom obľúbenom filme Amadeus cisár Jozef pri prvom stretnutí Mozartovi, že jeho hudba má "priveľa nôt”, svet má jednoducho priveľa konzumentov.

Služby sú jedinou nevýrobnou sférou, kde sú to práve ľudia, ktorí majú absolútnu kontrolu nad tým, kam sa budú vyvíjať. Prvotriedny servis bude totiž jediným ľudským nástrojom, ktorý nás odlíši od strojov. Schopnosť nefalšovanej hlbokej empatie a ozajstnej emócie robia excelentné služby dokonalejšími, ako kedy stroje môžu byť.

Takže, Vážený čitateľ, nie je potrebné zmýšľať spiatočnícky a tváriť sa zrazu eko, bio, enviro-pozitívne. Naopak. Umiernenosť a odklon od masy, vyžadovanie si vysokého štandardu a “autentickosť” pomôže veci viac.



Foto: archív, Peter Spurný